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台州平安产险:极致理赔服务受伤8旬老人暖人心

2019-09-11 11:58:05 分类:保险知识    

近日,台州平安产险查勘员张珂接到一起人伤案件,标的车主在温岭市泽国镇牧石路转弯碰撞骑三轮车的8旬老人,导致伤者脚踝关节受伤。

考虑老人年纪较大,加上当时天已经暗下来,张珂见此状,凭着“先服务,后作业”的理念,先打电话给救护车安排老人就医,同时联系老人的家属,安抚老人情绪,然后马上拍摄现场照片巩固证据,现场召集双方沟通后续理赔事宜,收集后续理赔材料,向客户讲解平安人伤“闪垫”服务,人伤线上服务,同时,联系我司人伤查勘员第二天去医院看望老人沟通后续理赔事宜,整个流程仅耗时20多分钟。

此时,事故双方情绪慢慢平稳下来,车主邹先生激动地称这是他第一次撞人,看到老人年纪这么大,原本还非常担心,对张珂专业、耐心、负责的服务态度大加赞扬,并对平安贴心的服务表示肯定。

急客户所急,想客户所想,台州平安产险一直秉承“以客为尊“的服务理念,积极发挥社会”稳定器“的作用,让客户出行更加安心、暖心。

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