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2019年上半年微医保累计赔款近1.3亿元

2019-10-14 14:11:37 分类:保险知识    

近日,腾讯旗下保险平台微保发布《微医保2019二季度理赔报告》(以下简称“报告”)。报告显示,2019年上半年,微医保累计赔款近1.3亿元,其中二季度理赔金额为7800万元,比一季度增长65.1%。

报告称,目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点,最重要的是缺乏信任。行业数据显示,90%以上的保险平台没有提供保险专人服务,遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说,保障的不确定性,让买保险更像是一场“赌博”。

“互联网保险下半场,服务与信任最重要。微保要以用户需求为出发点,打造让用户满意的好保险与好服务,实现‘好保险、放心买’。” 微保执行董事兼CEO刘家明表示,基于以上行业痛点,作为互联网保险的积极实践者,微保在业内率先提出新的平台定位:做一个“善良的好保险”平台。

在刘家明看来,互联网保险就是要用“服务+信任”持续打造优质产品体验,不做一次性生意,不辜负用户的选择。

面对险企与用户之间的“信任博弈”,微保一直在产品体验和用户平台方面努力。在产品上,坚持“严选+定制”路线打造“好保险”。不同于其他保险平台的“大卖场”模式,微保不仅对合作险企建立高准入标准,对产品更是精心打磨。据了解,微保从每63款产品中选择一款提供给用户,持续推进产品创新为用户填补保障真空。例如最近推出的“药神保”癌症特药保障,以1元加入的低门槛,打通了险企、药企之间的联系,直接保障用户抗癌用药的需求。

在服务上,以用户需求为出发点不断进行功能创新。微保在业内首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能,可协助用户快速选择合适的保险,大大提升了投保体验。另外,微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式,推出100%真人一对一的“微保管家”服务,为用户提供从保险购买到理赔的一站式服务,对于理赔过程更是“一管到底”,消除了用户对理赔环节的顾虑。

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